Отвечает по делу
- По базе знаний товара и магазина
- Для зоотоваров — с учётом состава, породы и возраста
- Ответ можно поправить перед отправкой
Ответы на отзывы и вопросы Wildberries
ИИ готовит ответ в тоне бренда по базе знаний вашего магазина, а автоответ публикует его сам — по правилам, которые задаёте вы.
Что делает модуль
Автоответ по правилам
- Отдельно: хорошие отзывы, плохие и вопросы
- Для каждого — выключен, черновик или публикация
- Дневной лимит и задержка от даты отзыва
Знает ваш товар
- Файлы txt, csv, pdf, docx, xlsx до 10 МБ
- Сначала знания товара, потом общие по магазину
- Видно, кто ответил: вы, ИИ или автоответ
Ответ, который доходит до покупателя
Wildberries иногда сообщает «успешно», но ответ не публикует. Система проверяет, что ответ действительно опубликован, и показывает, если нет.
Автоответ по умолчанию выключен. Начните с режима «черновик»: ИИ готовит ответы, вы смотрите и публикуете по одному или пачкой, — а когда ответы устраивают, включайте публикацию.
Частые вопросы
Можно ли проверить ответы перед публикацией?
Да: в режиме «черновик» ответы готовятся, а публикуете вы — по одному или пачкой.
Как ИИ узнаёт о моём товаре?
Из базы знаний: загрузите описание, состав, инструкции или ответы поддержки файлом популярного формата.
Можно ли отвечать на плохие отзывы вручную?
Да: для плохих отзывов оставьте режим «черновик» или выключите автоответ — правила задаются отдельно.
Как понять, кто ответил покупателю?
У каждого ответа отмечено авторство: вручную, ИИ или автоответ.
Другие модули
Подключите магазин и посмотрите, что система найдёт у вас
Ключ — 5 минут, первые находки — через полчаса. Первые 4 дня бесплатно.